Trasformare l'esperienza del cliente

La sua esperienza di trading è la nostra priorità. Investiamo molto per offrire un supporto eccezionale, immediato, multilingue, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, perché i nostri clienti non meritano niente di meno.

I numeri parlano da soli

Risultati chiave per il periodo 2024-2025*

Il modo in cui supportiamo i nostri clienti durante il loro percorso di trading è incentrato sulla nostra missione: Trasformare il Trading. Offriamo supporto multilingue personalizzato, proattivo e immediato 24 ore su 24, 7 giorni su 7* ai trader di tutto il mondo, tramite il canale che preferiscono: telefono, email, live chat, social media ed altro ancora.

*Marzo 2024 - Marzo 2025

99.88%

Le Live Chat hanno risposto

Le sue esigenze e la sua esperienza di trading sono al centro di ogni interazione, ed è per questo che il nostro team è sempre a sua disposizione per aiutarla a risolvere qualsiasi problema possa incontrare durante l'apertura del conto ed il tuo percorso di trading. Il nostro obiettivo è offrirle un supporto tempestivo ed attento ogni volta che ne ha bisogno, ovunque lei sia e da qualsiasi dispositivo.

180k+

Richieste dei clienti ricevute

Il nostro personale non si limita a risolvere problemi e chiudere ticket; si impegna a fornire un supporto tempestivo, proattivo e personalizzato. Sono risolutori attenti di problemi, dotati di alcune delle tecnologie di assistenza clienti più intuitive del settore, e desiderano sinceramente aiutarla a raggiungere i suoi obiettivi di trading.

20%

Crescita del volume dei clienti

Per aiutarla a navigare nei mercati globali con chiarezza e sicurezza, ci impegniamo a fornire tecnologie di trading di alto livello e prodotti e servizi di prima classe. Tuttavia, comprendiamo anche che consigli pratici e soluzioni concrete per affrontare potenziali problemi di trading sono fondamentali per garantire che la sua esperienza di trading sia appagante.

55K

Risolti i ticket di risoluzione dei problemi

Per ogni problema segnalato, garantiamo risposte chiare e concise, consentendo ai nostri clienti di concentrarsi sul trading mentre noi ci impegniamo a risolvere qualsiasi dubbio. L'obiettivo del nostro team, supportato dalle nostre tecnologie interne, è rendere la sua esperienza di trading più intelligente, veloce e migliore, senza compromettere il suo tempo, la sua efficienza o la sua strategia di trading.

Cosa dicono di noi i nostri clienti

Emails

91%

Soddisfazione del cliente

I nostri clienti sono al centro di tutto ciò che facciamo, dalla gamma di prodotti alla tecnologia finanziaria, dagli strumenti di trading al supporto. In FP Markets, spread ridotti, esecuzione rapida, tecnologia avanzata ed un'assistenza clienti di alto livello guidano la nostra crescita coerente. Restiamo all'avanguardia anticipando le sfide e preparando soluzioni.

30 minuti

Tempo medio della prima risposta

Ci impegniamo a rispondere tempestivamente a tutte le email ricevute dai nostri clienti senza compromettere la qualità della nostra risposta. Il nostro team di assistenza clienti riduce costantemente i tempi di attesa e risolve rapidamente i casi. Questo perché sappiamo che un supporto rapido ed una risoluzione tempestiva dei problemi sono cruciali nel trading.

Live Chat

88%

Soddisfazione del cliente

La nostra Live Chat istantanea consente interazioni personalizzate in tempo reale, garantendo il massimo equilibrio tra eccellenza e velocità. Con oltre 40 lingue, il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7*.

24 secondi

Tempo medio di risposta

La Live Chat di FP Markets, accessibile tramite il nostro sito web, è a disposizione per fornire assistenza immediata ai clienti che cercano soluzioni rapide alle loro domande o problemi. Le conversazioni iniziano e terminano quando è più comodo per il cliente.

Punteggio del promotore netto (NPS): 65

Periodo: 2024 - 2025*

Il nostro eccellente Net Promoter Score (NPS) è un ulteriore segno distintivo del nostro impegno nel fornire servizi leader nel settore.

Il nostro pluripremiato servizio di assistenza clienti offre costantemente un'esperienza personalizzata attraverso tecnologie all'avanguardia e molteplici canali di assistenza con tempi di attesa minimi.

Tempo medio per risolvere un problema

Per ogni problema o dubbio che potreste incontrare durante l'utilizzo dei nostri prodotti e servizi, il nostro personale è a sua disposizione per guidarla attraverso soluzioni efficaci, pertinenti e facili da seguire. Il nostro team di Assistenza Clienti è formato sulle più recenti funzionalità della tecnologia intuitiva e all'avanguardia di FP Markets, offrendo soluzioni rapide a qualsiasi potenziale problema lei possa incontrare. L'aver ottenuto il premio "Best Customer Service" - oltre 50 volte - riflette il nostro incrollabile impegno verso l'eccellenza.