Mengubah Pengalaman Pelanggan

Pengalaman dagangan anda adalah keutamaan kami. Kami melabur secara besar-besaran untuk menyediakan sokongan yang luar biasa, segera, 24/7 dan berbilang bahasa – kerana pelanggan kami layak menerima yang terbaik

Bukti berada didalam angka

Penemuan utama bagi tempoh 2024 - 2025*

Cara kami menyokong pelanggan sepanjang perjalanan dagangan mereka disokong oleh misi kami untuk Mengubah Cara Berdagang. Kami menyediakan sokongan berbilang bahasa yang diperibadikan, proaktif dan segera 24/7 kepada pedagang di seluruh dunia, melalui saluran pilihan mereka: telefon, e-mel, Live Chat, media sosial, dan lain-lain

*Mac 2024 - Mac 2025

99.88%

Sesi Chat Langsung yang dijawab

Keperluan dan pengalaman dagangan anda sentiasa menjadi keutamaan dalam setiap interaksi, sebab itulah pasukan kami sentiasa bersedia untuk membantu menyelesaikan sebarang isu yang mungkin anda hadapi semasa proses pembukaan akaun dan sepanjang perjalanan dagangan anda. Kami berusaha untuk memberikan sokongan yang cepat dan penuh perhatian setiap kali anda memerlukannya, di mana sahaja anda berada, dan pada mana-mana peranti.

180k+

Pertanyaan pelanggan diterima

Pasukan kami tidak sekadar menyelesaikan isu dan menutup tiket; mereka komited untuk memberikan sokongan yang cepat, proaktif dan diperibadikan. Mereka ialah penyelesai masalah yang prihatin – dilengkapi dengan beberapa teknologi Sokongan Pelanggan yang paling intuitif dalam industri – dan benar-benar ingin membantu anda mencapai matlamat dagangan anda.

20%

Peningkatan jumlah pelanggan

Untuk membantu anda mengemudi pasaran global dengan kejelasan dan keyakinan, kami berusaha untuk menyediakan teknologi dagangan kelas pertama serta produk dan perkhidmatan yang terbaik. Namun, kami juga faham bahawa nasihat yang boleh dilaksanakan dan penyelesaian yang berkesan untuk menangani isu dagangan yang mungkin anda hadapi adalah penting untuk memastikan pengalaman dagangan anda menjadi pengalaman yang memberdayakan.

55K

Tiket penyelesaian masalah yang diselesaikan

Bagi setiap isu yang dilaporkan, kami memastikan respon kami jelas dan ringkas, membolehkan pelanggan kami memberi tumpuan kepada dagangan mereka sementara kami bekerja untuk menyelesaikan sebarang pertanyaan. Matlamat pasukan kami, yang disokong melalui teknologi dalaman kami, adalah untuk menjadikan pengalaman dagangan anda lebih bijak, lebih pantas, dan lebih baik, tanpa menjejaskan masa, kecekapan, atau strategi dagangan anda.

Apa yang dikatakan oleh pelanggan kami tentang kami

Emel

91%

Kepuasan Pelanggan

Pelanggan kami adalah fokus utama dalam setiap perkara yang kami lakukan – dari rangkaian produk dan teknologi kewangan hingga alat dagangan dan sokongan. Di FP Markets, spread yang ketat, pelaksanaan pantas, teknologi canggih, dan Sokongan Pelanggan bertaraf tinggi mendorong pertumbuhan kami yang seiring. Kami terus ke hadapan dengan meramalkan cabaran dan menyediakan penyelesaian.

30 minit

Median masa balasan pertama

Kami berusaha untuk membalas semua e-mel yang diterima daripada pelanggan kami dengan segera tanpa mengorbankan kualiti balasan kami. Pasukan Sokongan Pelanggan kami sentiasa mengurangkan masa menunggu sambil menyelesaikan kes dengan pantas. Ini kerana kami mengakui bahawa sokongan yang cepat dan penyelesaian isu yang tepat pada masanya adalah penting semasa berdagang.

Chat Langsung

88%

Kepuasan Pelanggan

Live Chat segera kami membolehkan interaksi diperibadikan secara masa nyata, memastikan keseimbangan terbaik antara kecemerlangan dan kelajuan. Dengan lebih daripada 40 bahasa, pasukan kami sentiasa tersedia untuk anda 24/7.*

24 saat

Purata masa balasan

Live Chat FP Markets, yang boleh diakses melalui laman web kami, tersedia untuk memberikan bantuan segera kepada pelanggan yang mencari penyelesaian pantas untuk soalan atau isu mereka. Perbualan bermula dan berakhir apabila ia sesuai untuk pelanggan.

Skor Pendorong Bersih (NPS): 65

Tempoh: 2024 - 2025*

Skor Pendorong Bersih (NPS) kami yang cemerlang adalah satu lagi bukti komitmen kami dalam menyediakan perkhidmatan yang memimpin industri.

Sokongan Pelanggan kami yang memenangi anugerah secara konsisten memberikan pengalaman yang diperibadikan melalui teknologi terkini dan pelbagai saluran perkhidmatan dengan masa menunggu yang minimum.

Purata masa yang diambil untuk menyelesaikan sesuatu masalah

Bagi setiap isu atau kebimbangan yang mungkin anda hadapi semasa menggunakan produk dan perkhidmatan kami, pasukan kami sentiasa bersedia untuk membimbing anda melalui penyelesaian yang berkesan, relevan, dan mudah diikuti. Pasukan Sokongan Pelanggan kami dilatih dengan ciri-ciri dan fungsi terkini teknologi FP Markets yang intuitif dan canggih, menyediakan penyelesaian pantas untuk sebarang isu yang mungkin anda hadapi. Memenangi Anugerah Perkhidmatan Pelanggan Terbaik - lebih daripada 50 kali - adalah gambaran komitmen tidak berbelah bahagi kami terhadap kecemerlangan.